Dodatkowym problemem jest to, że kupowanie recenzji w żaden sposób nie przyczynia się do poprawy doświadczenia klienta. Recenzje są w rzeczywistości opinie google kup odzwierciedleniem tego, co sądzą klienci po nawiązaniu kontaktu z usługą. Kiedy prawdziwi klienci oczekują znakomitej obsługi, a zamiast tego otrzymują coś frustrującego lub typowego, istnieje większe prawdopodobieństwo, że pozostawią negatywne opinie.
Zmiany takie jak nagłe wzrosty liczby recenzji, przerobiona terminologia, recenzje z niewielką ilością pracy lub recenzje pochodzące z nieistotnych stron mogą aktywować filtry. W takim przypadku uzyskane recenzje mogą zostać po cichu usunięte, a co gorsza, konto firmy może zostać ukarane. W niektórych przypadkach firmy obserwują, jak cała sekcja recenzji klientów zostaje wyczyszczona lub lista jest zawieszona, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak recenzji w ogóle.
Idea pozyskiwania recenzji Google stała się oczywista, ponieważ konkurencja w lokalnym wyszukiwaniu rośnie, a reputacja online odgrywa coraz większą rolę w pozyskiwaniu klientów. Dla wielu organizacji, zarówno średnich, jak i małych, Google ocenia doświadczenie jako skuteczniejszy i szybszy sposób na uzyskanie wiarygodności.
Zmiany takie jak nagłe wzrosty liczby opinii, powielona terminologia, konta z niewielką ilością zadań lub oceny pochodzące z nieistotnych obszarów mogą powodować filtrowanie. W niektórych przypadkach firmy obserwowały usuwanie całego segmentu ocen lub zawieszanie listy, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak jakichkolwiek opinii.
Dowód społeczny jest silnym bodźcem emocjonalnym, a ludzie często zakładają, że firma z wieloma pozytywnymi opiniami musi coś robić. Z tego punktu widzenia, zdobyte opinie mogą prowadzić do krótkoterminowego wzrostu widoczności i rozpoznawalnej autentyczności, szczególnie w przypadku nowych firm, które mają problemy ze zdobyciem pierwszych opinii klientów.
Szczerze mówiąc, pozyskiwanie opinii od Google jest powszechnie uważane za mylące. Jeśli konsumenci dowiedzą się, że recenzje klientów są fałszywe, szkody wizerunkowe mogą być trwałe i dotkliwe, wykraczając daleko poza zasięg samego Google.
Nawet jeśli pozyskane recenzje klientów nie są natychmiast usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je czytają. Ogólna akceptacja, która nie ma charakteru indywidualnego, może zwiększać niepewność, zwłaszcza gdy wiele recenzji brzmi podobnie lub pojawia się w krótkim czasie. Inteligentni użytkownicy mogą całkowicie odrzucić takie recenzje, a w niektórych przypadkach mogą pozostawić negatywne opinie, sugerujące brak kontroli.
Nawet jeśli zakupione recenzje nie są natychmiast usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je czytają.
W niektórych obszarach fałszywe recenzje podlegają przepisom o nierzetelnym marketingu lub ochronie danych osobowych. Organy nadzorujące podjęły działania przeciwko dostawcom i wydawcom recenzji za stosowanie nieuczciwych praktyk, co prowadzi do wzrostu popularności i widoczności w mediach społecznościowych.
Dla wielu organizacji, zarówno średnich, jak i małych, Google bada doświadczenie jako skuteczny i szybki sposób na sprawdzenie wiarygodności. Z tego punktu widzenia, zakupione recenzje mogą zapewnić chwilowy wzrost rozpoznawalności i wiarygodności, szczególnie w przypadku nowych firm, którym trudno jest zdobyć pierwsze recenzje.